Gizlilik ve Güvenlik Politikası

Bu Gizlilik ve Güvenlik Politikası, saglamrenault.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen ziyaret, üyelik, sipariş, ödeme, iletişim ve satış sonrası hizmet süreçlerinde kullanıcı bilgilerinin gizliliğinin ve güvenliğinin korunmasına ilişkin genel esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Sağlam Renault, SAĞLAM OTOMOTİV - ÇETİN SAĞLAM tarafından işletilmektedir.

1. GİZLİLİK POLİTİKASININ KAPSAMI

Bu politika, saglamrenault.com internet sitesini ziyaret eden, siteye üye olan, ürün satın alan, iletişim formu kullanan veya müşteri hizmetleriyle iletişime geçen kullanıcıların bilgilerinin gizliliği ve güvenliğiyle ilgili genel uygulamaları kapsar.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı açıklamalar için KVKK Aydınlatma Metni ayrıca incelenebilir.

2. BİLGİLERİN GİZLİLİĞİ

Kullanıcılar tarafından site üzerinde paylaşılan kişisel ve ticari bilgiler, ilgili hizmetin sunulması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla kullanılabilir.

Sağlam Renault, kullanıcı bilgilerini gerekli güvenlik tedbirlerini almadan yetkisiz kişilerle paylaşmamayı esas alır.

Ancak yürürlükteki mevzuat kapsamında yetkili kamu kurum ve kuruluşları tarafından talep edilen bilgiler, yasal yükümlülükler doğrultusunda ilgili mercilere aktarılabilir.

3. TOPLANAN BİLGİLER

Site üzerindeki işlemlerin niteliğine göre aşağıdaki bilgiler kullanıcıdan talep edilebilir:

• Ad ve soyad
• Telefon numarası
• E-posta adresi
• Fatura bilgileri
• Teslimat adresi
• İl ve ilçe bilgileri
• Sipariş bilgileri
• Üyelik bilgileri
• İade ve değişim bilgileri
• Garanti ve satış sonrası hizmet bilgileri
• Müşteri iletişim kayıtları
• Teknik bağlantı ve işlem bilgileri
• IP adresi ve güvenlik kayıtları
• Çerez ve benzeri teknolojiler aracılığıyla elde edilen bilgiler

4. BİLGİLERİN KULLANIM AMAÇLARI

Toplanan bilgiler aşağıdaki amaçlarla kullanılabilir:

• Siparişlerin alınması ve hazırlanması
• Ürünlerin müşteriye ulaştırılması
• Faturalandırma işlemlerinin gerçekleştirilmesi
• Ödeme işlemlerinin yürütülmesi
• Müşteri hizmetlerinin sağlanması
• İade ve değişim işlemlerinin yürütülmesi
• Garanti ve satış sonrası hizmetlerin yürütülmesi
• Kullanıcı hesaplarının yönetilmesi
• Site güvenliğinin sağlanması
• Dolandırıcılık ve yetkisiz işlemlerin önlenmesine yönelik kontrollerin gerçekleştirilmesi
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi

5. SSL VE VERİ İLETİŞİM GÜVENLİĞİ

saglamrenault.com üzerinde HTTPS protokolünün kullanıldığı sayfalarda kullanıcı ile internet sitesi arasındaki veri iletişiminin güvenli şekilde gerçekleştirilmesi amaçlanmaktadır.

Tarayıcınızın adres çubuğunda bulunan güvenli bağlantı göstergesi, bağlantının HTTPS üzerinden gerçekleştirildiğini gösterebilir.

Bununla birlikte internet ortamında gerçekleştirilen hiçbir veri aktarımının mutlak şekilde güvenli olduğu garanti edilemez.

6. ÖDEME GÜVENLİĞİ

Online ödeme işlemleri, kullanılan ödeme altyapısının teknik özelliklerine göre banka veya ödeme hizmeti sağlayıcılarının güvenli sistemleri üzerinden gerçekleştirilebilir.

Kredi veya banka kartı bilgilerinin güvenliği amacıyla, ödeme işlemlerinde kullanılan kart bilgilerinin Sağlam Renault tarafından gereksiz şekilde saklanmaması esastır.

Ödeme işlemlerinde banka veya ödeme kuruluşlarının kendi güvenlik prosedürleri de uygulanabilir.

7. KREDİ KARTI BİLGİLERİ

Sağlam Renault, kullanıcıların kredi veya banka kartı bilgilerini güvenlik amacıyla gereksiz şekilde talep etmemeyi ve saklamamayı esas alır.

Ödeme ekranlarında kart bilgilerinizin ilgili ödeme kuruluşunun güvenli altyapısında işlenmesi mümkündür.

Kart şifresi, internet bankacılığı şifresi, SMS doğrulama kodu veya benzeri güvenlik bilgileri Sağlam Renault çalışanları tarafından talep edilmez.

8. HESAP GÜVENLİĞİ

Kullanıcıların üyelik hesaplarına ilişkin kullanıcı adı, şifre ve benzeri bilgileri üçüncü kişilerle paylaşmaması gerekmektedir.

Hesap bilgilerinizin başka kişiler tarafından kullanıldığını düşünüyorsanız, mümkün olan en kısa sürede Sağlam Renault müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeniz önerilir.

Kullanıcı, kendi hesabı üzerinden gerçekleştirilen işlemlerde hesap bilgilerinin güvenliğinden sorumludur.

9. ŞİFRE GÜVENLİĞİ

Kullanıcıların güçlü ve tahmin edilmesi zor şifreler oluşturması, şifrelerini üçüncü kişilerle paylaşmaması ve aynı şifreyi farklı internet hizmetlerinde kullanmaması önerilir.

Sağlam Renault çalışanları hiçbir durumda kullanıcıların hesap şifrelerini e-posta, telefon veya mesaj yoluyla istemez.

10. KARGO VE TESLİMAT GÜVENLİĞİ

Siparişlerin müşterilere ulaştırılabilmesi için gerekli teslimat bilgileri ilgili kargo veya lojistik hizmet sağlayıcılarıyla paylaşılabilir.

Kargo sürecinde gerekli olabilecek ad-soyad, telefon ve teslimat adresi gibi bilgiler yalnızca ilgili hizmetin gerçekleştirilmesi amacıyla kullanılabilir.

11. ÜÇÜNCÜ TARAF HİZMET SAĞLAYICILAR

İnternet sitesinin çalıştırılması, ödeme işlemleri, kargo hizmetleri, teknik altyapı, güvenlik, analiz veya benzeri hizmetlerin sağlanması amacıyla üçüncü taraf hizmet sağlayıcılardan yararlanılabilir.

Bu hizmet sağlayıcılar, sundukları hizmetin niteliğine göre belirli teknik veya kişisel verilere erişebilir.

Üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların kendi gizlilik ve güvenlik politikaları ayrıca geçerli olabilir.

12. ÇEREZLER VE TEKNİK VERİLER

saglamrenault.com internet sitesinde sitenin çalışmasını sağlamak, kullanıcı deneyimini geliştirmek, güvenliği desteklemek ve gerekli istatistiksel analizleri gerçekleştirmek amacıyla çerezler ve benzeri teknolojiler kullanılabilir.

Kullanılan çerezlerin türüne ve amacına bağlı olarak kullanıcı tarayıcısı veya cihazı hakkında teknik bilgiler elde edilebilir.

Çerezlerin kullanımına ilişkin ayrıntılar ayrıca Çerez Politikası içerisinde açıklanabilir.

13. SİTE GÜVENLİĞİ

Sağlam Renault, internet sitesinin güvenliğini sağlamak ve yetkisiz erişim, kötüye kullanım veya teknik tehditlere karşı korunmasına yardımcı olmak amacıyla teknik ve idari güvenlik önlemleri uygulamaktadır.

Güvenlik sistemleri kapsamında IP adresleri, bağlantı kayıtları, işlem zamanları ve benzeri teknik veriler güvenlik amacıyla kaydedilebilir.

14. YETKİSİZ ERİŞİM VE KÖTÜYE KULLANIM

İnternet sitesinin çalışma düzenini bozacak, sistemlere yetkisiz erişim sağlamaya çalışacak veya diğer kullanıcıların güvenliğini tehlikeye atabilecek işlemler yasaktır.

Şüpheli veya güvenliği tehdit eden işlemlerin tespit edilmesi halinde ilgili kullanıcı hesabı veya işlem, yürürlükteki mevzuat ve site kuralları kapsamında incelenebilir.

15. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin esaslar 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuat kapsamında yürütülür.

Kişisel verilerin hangi amaçlarla işlendiği, hukuki sebepleri, aktarılabileceği taraflar ve ilgili kişi hakları hakkında ayrıntılı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni incelenebilir.

16. BİLGİLERİN ÜÇÜNCÜ KİŞİLERLE PAYLAŞILMASI

Kullanıcı bilgileri, satış ve hizmet süreçlerinin gerçekleştirilmesi için gerekli olduğu ölçüde kargo firmaları, ödeme hizmeti sağlayıcıları, teknik hizmet sağlayıcıları, muhasebe hizmeti sağlayıcıları ve kanunen yetkili kurum ve kuruluşlarla paylaşılabilir.

Kişisel verilerin ticari amaçlarla yetkisiz üçüncü kişilerle paylaşılması amaçlanmamaktadır.

17. E-POSTA VE WHATSAPP GÜVENLİĞİ

Sağlam Renault ile e-posta veya WhatsApp üzerinden iletişim kurarken kullanıcıların kredi kartı numarası, kart şifresi, internet bankacılığı şifresi veya SMS doğrulama kodu gibi hassas güvenlik bilgilerini paylaşmaması gerekir.

Müşteri hizmetleri, gerekli olmadığı sürece bu tür bilgileri istemez.

WhatsApp gibi üçüncü taraf iletişim platformlarında gerçekleştirilen görüşmelerin ilgili platformun kendi gizlilik ve güvenlik koşullarına da tabi olabileceği unutulmamalıdır.

18. SAHTE MESAJ VE DOLANDIRICILIK GİRİŞİMLERİ

Sağlam Renault adına gönderildiği iddia edilen şüpheli e-posta, SMS, WhatsApp mesajı veya diğer iletişimlerde kullanıcıların dikkatli olması gerekir.

Şüpheli mesajlarda yer alan bağlantılara tıklamadan veya ödeme gerçekleştirmeden önce iletişimin doğruluğunun Sağlam Renault'un resmi iletişim kanallarından teyit edilmesi önerilir.

Sağlam Renault çalışanları tarafından kullanıcıların banka şifresi, kredi kartı şifresi veya SMS doğrulama kodu gibi gizli güvenlik bilgilerinin talep edilmesi söz konusu değildir.

19. KULLANICI SORUMLULUKLARI

Kullanıcılar;

• Site üzerinde verdikleri bilgilerin doğru ve güncel olmasından,
• Üyelik hesaplarının güvenliğinden,
• Şifrelerini üçüncü kişilerle paylaşmamaktan,
• Kendi cihazlarının güvenliğinden,
• Şüpheli işlemleri gecikmeden bildirmekten

sorumludur.

20. VERİLERİN SAKLANMASI

Kullanıcı bilgileri, ilgili hizmetin yürütülmesi için gerekli olduğu süre boyunca ve yürürlükteki mevzuatta belirtilen saklama süreleri dikkate alınarak muhafaza edilebilir.

Saklama süresinin sona ermesi veya verinin saklanmasını gerektiren sebebin ortadan kalkması halinde ilgili veriler mevzuata uygun şekilde silinebilir, yok edilebilir veya anonim hale getirilebilir.

21. VERİ GÜVENLİĞİ İHLALİ

Kişisel veri güvenliğini etkileyebilecek bir durumun tespit edilmesi halinde, yürürlükteki mevzuat kapsamında gerekli değerlendirme ve bildirim süreçleri yürütülür.

22. GÜVENLİ ALIŞVERİŞ İÇİN ÖNERİLER

• İnternet adresinin doğru olduğundan emin olun.
• Ödeme işlemlerini yalnızca resmi site üzerindeki güvenilir ödeme ekranlarından gerçekleştirin.
• Şifrenizi üçüncü kişilerle paylaşmayın.
• Kredi kartı bilgilerinizi e-posta veya WhatsApp üzerinden göndermeyin.
• SMS ile gelen doğrulama kodlarını kimseyle paylaşmayın.
• Şüpheli bağlantılara tıklamadan önce bağlantının adresini kontrol edin.
• Ortak kullanılan bilgisayarlarda alışveriş sonrasında hesabınızdan çıkış yapın.
• Güncel işletim sistemi ve güvenlik yazılımları kullanın.

23. POLİTİKADA YAPILABİLECEK DEĞİŞİKLİKLER

Sağlam Renault, internet sitesinin güvenlik yapısında, teknik altyapısında veya yasal yükümlülüklerinde meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda bu Gizlilik ve Güvenlik Politikası'nı güncelleyebilir.

Güncellenen politika saglamrenault.com üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olabilir.

24. İLETİŞİM

Gizlilik, güvenlik veya kişisel bilgilerinizle ilgili sorularınız için aşağıdaki iletişim kanallarından Sağlam Renault'a ulaşabilirsiniz.