İptal ve İade Koşulları

İşbu İptal ve İade Koşulları, saglamrenault.com üzerinden gerçekleştirilen ürün satışlarında sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi, değişim, hasarlı ürün ve yanlış ürün gönderimi gibi durumlarda uygulanacak genel esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Tüketicilerin yürürlükteki tüketici mevzuatından kaynaklanan emredici hakları saklıdır.

1. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse, siparişin iptal edilmesi için Sağlam Renault müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş iptal talebinin işleme alınabilmesi için sipariş numaranızın bildirilmesi gerekmektedir.

Ürün kargoya teslim edilmişse, siparişin iptali yerine ilgili ürünün teslimat ve iade süreci uygulanabilir.

İptal taleplerinin ürünün tedarik, hazırlama veya kargo durumuna göre değerlendirilmesi mümkündür.

2. CAYMA HAKKI

Tüketici, mesafeli satışlarda yürürlükteki mevzuatta belirtilen şartlar kapsamında, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Mal satışlarında cayma süresi, mevzuatta belirtilen şartlar çerçevesinde malın tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilmesiyle başlar.

Tüketici, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılmasına ilişkin yasal süre ve şartlarda yürürlükte bulunan mevzuat hükümleri esas alınır.

3. CAYMA HAKKININ KULLANILMASI

Cayma hakkını kullanmak isteyen tüketici, yasal süre içerisinde talebini Sağlam Renault'a bildirmelidir.

Cayma bildirimi için aşağıdaki iletişim kanalları kullanılabilir:

• E-posta: baskentsaglamotomotiv@gmail.com
• Telefon: 0538 658 57 92
• Telefon: 0507 633 52 11
• WhatsApp: 0538 658 57 92

Cayma bildiriminde sipariş numarasının belirtilmesi, işlemin daha hızlı şekilde tespit edilmesine yardımcı olur.

4. İADE SÜRESİ

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde ürünün satıcıya geri gönderilmesine ilişkin süreler yürürlükteki mevzuata göre uygulanır.

İade gönderiminin, ürünün niteliğine uygun şekilde korunarak ve mümkün olduğunca orijinal ambalajı ile yapılması önerilir.

İade sürecinde ürünün güvenli şekilde taşınmasını sağlayacak ambalaj kullanılmalıdır.

5. İADE ADRESİ

İade gönderimleri için kullanılacak adres:

SAĞLAM OTOMOTİV - ÇETİN SAĞLAM
İnönü Mahallesi 1753 Cad A Blok No:21
Yeni Başkent Sanayi Sitesi
Yenimahalle / Ankara / Türkiye

İade gönderimi yapmadan önce sipariş numaranız ile birlikte baskentsaglamotomotiv@gmail.com adresine bilgi vermeniz önerilir.

6. İADE EDİLECEK ÜRÜNLERDE DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER

İade edilecek ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesi gerekmektedir.

Ürünün faturası, sipariş numarası ve varsa ürünle birlikte gönderilen aksesuarların iade paketine eklenmesi, iade sürecinin sağlıklı yürütülmesine yardımcı olur.

Ürünün niteliğine göre ürünün kutusu, ambalajı, aksesuarları ve diğer tamamlayıcı parçalarının korunması önemlidir.

7. KULLANILMIŞ VE MONTAJI YAPILMIŞ ÜRÜNLER

Otomotiv yedek parçalarında ürünün araca monte edilmesi veya kullanılmaya başlanması, ürünün niteliğine göre ürünün yeniden satılabilirliğini ve teknik durumunu etkileyebilir.

Bu nedenle tüketicinin ürünü yalnızca mevzuat kapsamında gerekli incelemeyi yapabilecek ölçüde kontrol etmesi ve ürünün gereksiz şekilde kullanılmaması önerilir.

Ürünün tüketicinin kusurundan kaynaklanan şekilde değer kaybetmesi halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

8. AÇILMIŞ VE KULLANILMIŞ ÜRÜNLER

Ürünün ambalajının açılmış olması tek başına her durumda cayma hakkını ortadan kaldıran bir durum olarak değerlendirilmez.

Bununla birlikte ürünün niteliğine göre ambalajın açılması, ürünün kullanılması, monte edilmesi veya tüketici tarafından müdahale edilmesi sonucunda meydana gelen değer kaybı ve mevzuatta düzenlenen istisnalar ayrıca değerlendirilir.

9. RENAULT YEDEK PARÇA UYUMLULUĞU

Renault araçlarda aynı model adı altında farklı motor, şasi, üretim yılı, motor kodu ve donanım seçenekleri bulunabilir.

Bu nedenle bir parçanın yalnızca araç modeline bakılarak uygun olduğu varsayılmamalıdır.

Ürün siparişinden önce mümkün olduğunda araç marka, model, model yılı, motor tipi, motor kodu ve şasi/VIN bilgilerinin kontrol edilmesi önerilir.

Ürün uyumluluğundan emin olunmayan durumlarda sipariş verilmeden önce Sağlam Renault müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmesi önerilir.

10. YANLIŞ ÜRÜN SİPARİŞİ

Tüketicinin araç bilgilerini kontrol etmeden veya ürün uyumluluğunu teyit etmeden verdiği siparişlerde, ürünün niteliğine göre cayma ve iade hükümleri uygulanır.

Ürünün tüketicinin talebi doğrultusunda özel olarak tedarik edilmesi, hazırlanması veya kişiselleştirilmesi halinde yürürlükteki mevzuatta yer alan cayma hakkı istisnaları ayrıca değerlendirilebilir.

Sipariş vermeden önce ürün uyumluluğunun kontrol edilmesi, gereksiz iade ve değişim süreçlerinin önüne geçilmesine yardımcı olur.

11. YANLIŞ ÜRÜN GÖNDERİLMESİ

Sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmişse, tüketicinin durumu mümkün olan en kısa sürede Sağlam Renault'a bildirmesi gerekir.

Yanlış ürün gönderiminde ürünün kullanılmaması, monte edilmemesi ve mümkün olduğunca mevcut ambalajının korunması önerilir.

Yanlış ürün gönderiminin Sağlam Renault kaynaklı olduğunun tespit edilmesi halinde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

12. HASARLI ÜRÜN VE HASARLI KARGO

Teslimat sırasında dış ambalajda belirgin bir hasar görülmesi halinde mümkünse kargo görevlisine durumun tespit edilmesi ve tutanak düzenlenmesi talep edilmelidir.

Hasarlı ürün teslim alınmışsa ürün kullanılmadan Sağlam Renault ile iletişime geçilmesi ve ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya videoların paylaşılması inceleme sürecine yardımcı olabilir.

Hasarlı veya ayıplı ürünlerde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.

13. EKSİK ÜRÜN

Sipariş içerisinde bulunması gereken ürün veya aksesuarların eksik olduğu tespit edilirse durumun sipariş numarası ile birlikte Sağlam Renault'a bildirilmesi gerekir.

Eksik gönderimin tespit edilmesi halinde gerekli inceleme yapılarak yürürlükteki mevzuat ve sipariş şartları kapsamında işlem yapılır.

14. AYIPLI ÜRÜNLER

Teslim edilen ürünün ayıplı olduğunun anlaşılması halinde tüketicinin yürürlükteki tüketici mevzuatında düzenlenen seçimlik hakları saklıdır.

Ayıplı ürün bildirimi sırasında sipariş numarası, ürün bilgileri ve mümkünse arızayı veya ayıbı gösteren açıklama ve görsellerin paylaşılması inceleme sürecine yardımcı olabilir.

15. GARANTİ KAPSAMINDAKİ ÜRÜNLER

Garanti kapsamında bulunan ürünlerde üretici veya ithalatçı tarafından belirlenen garanti şartları ile yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

Ürün montajının yetkili servis veya üretici tarafından belirlenen şartlara aykırı şekilde yapılması halinde, garanti kapsamında değerlendirilebilecek durumlar ürünün garanti şartlarına göre incelenebilir.

Garanti değerlendirmesi ürünün niteliğine ve ilgili üretici veya ithalatçının garanti koşullarına göre yapılır.

16. ÖZEL OLARAK TEDARİK EDİLEN ÜRÜNLER

Bazı ürünler standart stok ürünlerinden farklı olarak tüketicinin özel talebi üzerine tedarik edilebilir.

Tüketicinin isteği doğrultusunda özel olarak hazırlanan veya mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları kapsamında bulunan ürünlerde, ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Bu tür ürünlerde sipariş öncesinde tüketiciye gerekli bilgilendirme yapılır.

17. İADE KARGO ÜCRETİ

Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde kargo masraflarının hangi tarafça karşılanacağı yürürlükteki mevzuat ve satış koşullarına göre belirlenir.

Ürünün ayıplı olması, yanlış ürün gönderilmesi veya eksik gönderim gibi durumlarda tüketicinin yasal hakları saklıdır.

İade gönderimi yapmadan önce kullanılacak kargo yöntemi ve gönderim koşulları hakkında Sağlam Renault ile iletişime geçilmesi önerilir.

18. ÜCRET İADESİ

Usulüne uygun şekilde gerçekleştirilen iadelerde ürün bedelinin tüketiciye iadesi, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve şartlar kapsamında gerçekleştirilir.

Ödeme yöntemi ve bankaların işlem sürelerine bağlı olarak ücretin tüketicinin hesabına veya kartına yansıması farklılık gösterebilir.

Kredi kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine bağlıdır.

19. İADE ADRESİ VE İLETİŞİM

SAĞLAM OTOMOTİV - ÇETİN SAĞLAM

İnönü Mahallesi 1753 Cad A Blok No:21
Yeni Başkent Sanayi Sitesi
Yenimahalle / Ankara / Türkiye

Telefon: 0538 658 57 92

Telefon: 0507 633 52 11

WhatsApp: 0538 658 57 92

E-posta: baskentsaglamotomotiv@gmail.com

20. MÜŞTERİ HİZMETLERİ

Sipariş, iptal, iade, değişim ve ürün uyumluluğu hakkında bilgi almak için Sağlam Renault iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz.

İletişimlerinizde sipariş numaranızı belirtmeniz, işleminizin daha hızlı şekilde incelenmesine yardımcı olacaktır.

21. YÜRÜRLÜKTEKİ MEVZUAT

İşbu İptal ve İade Koşulları, Türkiye'de yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı dikkate alınarak hazırlanmıştır.

Mevzuatta yapılan değişiklikler sonucunda tüketicilere tanınan emredici haklar saklıdır.